रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ने RBI अधिनियम, 1 9 34 की धारा 45-IA के तहत RBI के साथ पंजीकृत NBFCs के खिलाफ शिकायतों के निवारण के लिए गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFCs ) के लिए लोकपाल योजना शुरू की है। यह योजना लागत-मुक्त और इस योजना के अंतर्गत आने वाली गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों द्वारा सेवाओं में कमी से संबंधित त्वरित शिकायत निवारण तंत्र।
NBFCs के लिए लोकपाल योजना
NBFCs ओम्बडसमैन के कार्यालय चार मेट्रो केंद्रों पर कार्य करेंगे-मुंबई, चेन्नई, कोलकाता और नई दिल्ली वे संबंधित क्षेत्रों में ग्राहकों की शिकायतों को संभाल लेंगे। आरंभ करने के लिए, इस योजना में सभी जमा-लेने वाली NBFCs को कवर किया जाएगा। इस योजना के तहत, कोई भी ग्राहक या व्यक्ति विभिन्न आधार पर ओम्बुडसमैन के साथ अनुपालन कर सकता है। केवल लिखित शिकायतों या इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में उनको स्वीकार किया जाएगा। शिकायत गैर-भुगतान या ब्याज के भुगतान में अत्यधिक देरी हो सकती है, जमा की गैर-पुनर्भुगतान, ऋण समझौते में पारदर्शिता की कमी, गैर बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए उचित प्रथाओं कोड पर RBI के निर्देशों का अनुपालन, बिना शुल्क के नोटिस और दूसरों के बीच देय राशि के पुनर्भुगतान के बावजूद प्रतिभूति दस्तावेजों को लौटाने में विफलता या देरी
RBI अपने एक या एक से अधिक अधिकारियों को महाप्रबंधक (GM) से कम नहीं के रैंक में नियुक्त करेगा, जिन्हें कार्यान्वित करने के लिए लोकपाल के रूप में जाना जाने चाहिए। नियुक्ति अवधि के लिए तीन वर्षों से अधिक नहीं होगी। यह योजना अपीलीय तंत्र के लिए प्रदान करती है जिसके तहत शिकायतकर्ता / NBFCs को अपीलीय प्राधिकारी से पहले लोकपाल के निर्णय के खिलाफ अपील करने का विकल्प होगा।
संबंधित NBFCs का दायित्व शिकायतकर्ता के साथ पहुंचाए जाने वाले या ओम्बडसमैन द्वारा पारित किए जाने वाले आवेदक को पूरा करने के संबंध में होगा और इसे अंतिम रूप देने के 15 दिनों के भीतर भारतीय रिजर्व बैंक के भीतर इस संबंध में रिपोर्ट भेजेंगे। निपटान या पुरस्कार के गैर-कार्यान्वयन के मामले में, शिकायतकर्ता RBI को प्रतिनिधित्व कर सकता है और भारतीय रिजर्व बैंक RBI अधिनियम, 1 9 34 के प्रावधानों के तहत इस तरह की कार्रवाई शुरू कर सकता है, क्योंकि यह उचित है
एनबीएफसी के लिए लोकपाल (ombudsman) योजना
- भारतीय रिजर्व बैंक ने 23 फरवरी, 2018 को अधिसूचना के माध्यम से आरबीआई अधिनियम, 1934 की धारा 45-1ए के तहत दर्ज गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) के लिए लोकपाल योजना शुरू (Ombudsman Scheme) की, जो उनके खिलाफ शिकायतों के निवारण के तंत्र के रूप में काम करेगी।
- भारतीय रिजर्व बैंक ने 7 फरवरी, 2018 को मौद्रिक नीति वक्तव्य में इस योजना की घोषणा की थी।
- यह योजना, योजना के तहत आने वाली एनबीएफसी की सेवाओं में कमी से संबंधित लागत-मुक्त और त्वरित शिकायत निवारण तंत्र की सुविधा प्रदान करेगी।
- यह योजना सभी जमा-लेने वाली गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों को कवर करेगी, और प्राप्त अनुभव के आधार पर, इसके तहत बाद में उन एनबीएफसी को भी कवर किया जाएगा जिनकी संपत्ति का आकार 100 करोड़ रुपए से अधिक है।
- गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) का लोकपाल के कार्यालय चार मेट्रो शहरों में कार्य करेंगे। ये हैं; नई दिल्ली, मुंबई, कोलकाता और चेन्नई।
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